الأسئلة الشائعة

نجيب هنا عن أكثر الأسئلة التي تصلنا من عملائنا وشركائنا.

الأسئلة الشائعة

إذا لم تجد إجابتك هنا، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.

ندعم حالياً: الرياض، جدة، الدمام، خميس مشيط، مع التوسع تدريجياً حسب حاجة السوق.
التغطية الحالية:
الرياض وما حولها: الرياض، الخرج
جدة والمناطق المجاورة: جدة، مكة المكرمة، بحرة، ذهبان، ثول، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية، الطائف
الشرقية: الدمام، الأحساء، الجبيل، الجبيل الصناعية، الظهران، الخبر، القطيف، رأس تنورة
الجنوب: أبها، خميس مشيط
نعمل باستمرار على توسيع التغطية.
لدينا ثلاث طرق بحسب نوع المتجر:

1) متاجر سلة (Salla):
1) حمّل تطبيق TM4 من سوق تطبيقات سلة لمتجرك.
2) قدّم طلب ربط من داخل التطبيق.
3) بعد الموافقة والتفعيل من فريقنا، تستطيع إنشاء الشحنات وطباعة البوليصة من لوحة التحكم مباشرة.

2) متاجر زد (Zid):
1) فعّل تكامل TM4 من سوق تطبيقات زد لحسابك في زد.
2) قدّم طلب الربط من داخل تطبيق زد.
3) بعد التفعيل، تظهر لديك خدمات الشحن وإصدار البوالص من لوحة تحكم زد والمتجر المتكامل.

3) متاجر أخرى (WooCommerce, Shopify, وغيرها):
خياران سريعين:
• تعبئة نموذج طلب الخدمات لنبدأ إجراءات الربط معك.
• أو التواصل معنا مباشرة عبر تواصل معنا لترتيب الربط الأنسب (تكاملات جاهزة، ربط عبر API).

ملاحظة: نوفر دعماً فنياً أثناء الربط لضمان تفعيل الخدمة بسرعة وسلاسة.
نعم. أدخل رقم الشحنة في صفحة تتبع شحنتك لمتابعة الحالة والموقع لحظة بلحظة.
نستخدم بوليصة إلكترونية تُولد تلقائياً عند إنشاء الشحنة، ويمكن طباعتها مباشرة من لوحة التحكم.
إن كان الوزن الإجمالي ≤ 15 كجم (فعلي أو حجمي) تُشحن ببوليصة واحدة وكرتون واحد. إذا تجاوزت 15 كجم تُقسّم لكرتونين ويصدر بوليصتان.
نعم عبر مدير الحساب المخصص لكم ليتم التنسيق مع العمليات وتحديث العنوان ما أمكن.
نعم، نقدم الشحن داخل المدينة وبين المدن ضمن نطاق تغطيتنا المذكور.
نعم، نوفر خدمة Door to Door: نستلم من موقع التاجر ونوصل لعنوان العميل مباشرة.
حالياً لا نقدم الشحن الدولي. خدماتنا محلية داخل المملكة.
تواصل معنا عبر نموذج تواصل معنا أو على الرقم 0595699959 أو البريد support@tm4ex.com.
نعم مسموح بشرط الالتزام بتغليف محكم وعبوات معتمدة لضمان السلامة أثناء النقل.
الحد الأعلى للشحنة الواحدة كرتونان وفق سياسة التشغيل وسلامة النقل.
نعم يمكن، ونوفر تأميناً حتى 375 ريال للشحنة الواحدة. يفضّل التواصل لمعرفة الشروط التفصيلية.
لا نوفر حالياً توصيل خلال ساعتين، ولا نقوم بتوصيل الأطعمة أو طلبات المطاعم.
نعم، شحن مبرد بمدى حرارة ثابت 2 إلى 6 درجة مئوية بما يناسب المنتجات الحساسة.
نعم، نوفر تخزين، تجهيز، تغليف لضمان جاهزية الشحنات باحترافية.
الحد الأدنى 5 جرامات، والحد الأقصى 30 كجم للشحنة الواحدة.
نعم، الدفع عند الاستلام برسوم رمزية 3 ريالات لكل عملية، ونوفر كذلك الدفع عبر الشبكة.
بالاتفاق المسبق وفق عوامل مثل وزن الشحنة وحجمها والمدينة ونوع الخدمة. لطلب عرض سعر تواصل معنا عبر الصفحة المخصصة.
خلال أوقات العمل 9 صباحاً إلى 5 مساءً مع تنسيق الموعد مسبقاً.
نعم، خدمة الإرجاع متاحة في حال عدم الاستلام، وتكون التكلفة بنفس سعر التوصيل.
نحقق ونعالج المشكلة فوراً، وتتحمل TM4 تكلفة الضرر وفق شروط التأمين والسياسات المعتمدة.
داخل نفس المدينة: توصيل في نفس اليوم.
بين المدن: من 3 أيام عمل.
من 8:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً طوال أيام الأسبوع.
نعم، تتوفر تقارير شاملة وقابلة للتصدير من لوحة التحكم (مبالغ، مخزون، وسجلات الشحنات).
بعد موافقة المتجر، تُرسل الطلبات آلياً عبر النظام دون تدخل يدوي.
تتم التسويات عبر اتفاق مباشر بين المتجر و TM4 (مواعيد التحويل والتفاصيل المالية ضمن عقد الخدمة).